Az E1F.AI rendszer segítségével az ügyfélszolgálati megkeresések feldolgozása és megválaszolása mesterséges intelligenciával támogatott folyamattá alakítható, hatékonysága pedig jelentősen növelhető. A rendszer folyamatosan figyeli a beérkező megkereséseket, azonosítja a feladót, majd a szakrendszerekből, a háttérben tárolt szabályzatokból és a tudásbázisból összegyűjti a válaszhoz szükséges információkat, és kész válaszjavaslatot állít elő, amelyet az ügyintéző egyetlen felületről ellenőrizhet és küldhet ki. A komplex, időigényes feladatok is töredék idő alatt elvégezhetők, ezzel a szakmai kollégák leterheltsége érezhetően csökken. Fontos alapelv, hogy a mesterséges intelligencia nem helyettesíti, hanem támogatja a munkatársat: minden kimenő válasz emberi jóváhagyással kerül elküldésre.
Beérkező levelek automatikus feldolgozása
A rendszer folyamatosan figyeli az ügyfél dedikált postafiókjait, minden új levelet automatikusan beemel a saját adatbázisába, és a csatolmányokat is kezeli. A feldolgozás során kinyeri a levél lényeges metaadatait, a leveleket pedig strukturált, táblázatos formában jeleníti meg a felhasználói felületen. Az üzenetek státusz szerint követhetők, szabadon szűrhetők és rendezhetők, így az ügyintéző azonnal átlátja a nyitott megkereséseket.
Kész válaszjavaslat egyetlen kattintással
A keresés találatait és a szakrendszerekből lekért adatokat a rendszer egyetlen kontextussá fésüli össze, majd ennek alapján — egy szabadon konfigurálható modell segítségével — ügyfélbarát választ fogalmaz meg. A válaszgenerálás egyetlen kattintással indítható a felületről. Az elkészült szöveg szabadon szerkeszthető, piszkozatként elmenthető, végül közvetlenül az alkalmazásból küldhető ki a megkeresőnek vagy akár egyszerre több címzettnek, fájlcsatolási lehetőséggel.
Központi felület és jogosultságkezelés
Megoldásunk minden beérkező megkeresést, a hozzájuk tartozó adatokat és az AI által javasolt válaszokat egyetlen, áttekinthető webes felületen összegzi. A hozzáférés szerepkör-alapú, a szakrendszerekkel folytatott kommunikáció titkosított csatornán zajlik, a rendszer pedig csak a feladathoz ténylegesen szükséges adatokat kéri le.
Szemantikus keresés
A rendszer a beérkező kérdés tartalma alapján releváns információkat keres az előre betöltött dokumentumokban — például hatályos jogszabályokban, szabályzatokban, útmutatókban. Több, egymástól elkülönített dokumentumkört is képes kezelni: a beérkezés csatornája és a megkeresés címkéi alapján automatikusan az adott területhez tartozó tudásbázisból dolgozik. Az AI-alapú szemantikus keresésnek köszönhetően a találatokat nem kizárólag kulcsszavak, hanem a kérdés jelentése (kontextusa) alapján adja vissza.
Szakrendszeri kapcsolatok
A rendszer saját fejlesztésű connectorokon keresztül tetszőlegesen választott szakrendszerekkel képes kommunikálni. Ütemezetten, emberi beavatkozás nélkül ellenőrzi a feltöltött dokumentumokat és az eredményt visszaírja a kapcsolt rendszerbe. Az integráció hiteles adatokkal (pl. cégnév, elérhetőségek, felelősségbiztosítási adatok, státuszinformációk) egészíti ki a válaszadást, így a generált válaszok pontosabbá és személyre szabottabbá válnak.