AI

AI-támogatott ügyfélszolgálati rendszerünk segítségével az ügyfélszolgálati megkeresések feldolgozása és megválaszolása mesterséges intelligenciával támogatott folyamattá alakítható, hatékonysága pedig jelentősen növelhető. A rendszer folyamatosan figyeli a beérkező megkereséseket, azonosítja a feladót, majd a szakrendszerekből, a háttérben tárolt szabályzatokból és a tudásbázisból összegyűjti a válaszhoz szükséges információkat, és kész válaszjavaslatot állít elő, amelyet az ügyintéző egyetlen felületről ellenőrizhet és küldhet ki. A komplex, időigényes feladatok is töredék idő alatt elvégezhetők, ezzel a szakmai kollégák leterheltsége érezhetően csökken. Fontos alapelv, hogy a mesterséges intelligencia nem helyettesíti, hanem támogatja a munkatársat: minden kimenő válasz emberi jóváhagyással kerül elküldésre.

A PULZARIS mesterséges intelligenciára épülő, folyamatosan bővülő biztonsági műveleti ökoszisztéma, amely speciális AI-megoldásokkal támogatja a SOC-csapatokat. Első, már elérhető eleme a PULZARIS Analyst AI, amely a SIEM- és más biztonsági rendszerek riasztásait automatikusan elemzi, összegyűjti a szükséges kontextust, összekapcsolja az érintett eseményeket és entitásokat, majd kockázati értékeléssel és javasolt intézkedésekkel segíti az elemzők döntését. Csökkenti a manuális vizsgálati terhelést, gyorsítja az incidenskezelést, miközben a végső döntés az emberi szakértőknél marad. A tervezett további elemek: Threat Hunting AI, Cyber Threat Intelligence AI és SOC Manager AI és Respond AI.