AI
AI-támogatott ügyfélszolgálat
Az E1F.AI rendszer segítségével az ügyfélszolgálati megkeresések feldolgozása és megválaszolása mesterséges intelligenciával támogatott folyamattá alakítható, hatékonysága pedig jelentősen növelhető. A rendszer folyamatosan figyeli a beérkező megkereséseket, azonosítja a feladót, majd a szakrendszerekből, a háttérben tárolt szabályzatokból és a tudásbázisból összegyűjti a válaszhoz szükséges információkat, és kész válaszjavaslatot állít elő, amelyet az ügyintéző egyetlen felületről ellenőrizhet és küldhet ki. A komplex, időigényes feladatok is töredék idő alatt elvégezhetők, ezzel a szakmai kollégák leterheltsége érezhetően csökken. Fontos alapelv, hogy a mesterséges intelligencia nem helyettesíti, hanem támogatja a munkatársat: minden kimenő válasz emberi jóváhagyással kerül elküldésre.
