Hogyan formálja át a mesterséges intelligencia a fejlesztési és üzleti folyamatokat?

Az elmúlt években a mesterséges intelligencia (AI) megkerülhetetlenné vált a vállalati működésben. Nem csupán technológiai érdekesség, hanem olyan eszközrendszer, amely kézzelfogható hatékonyságot, időmegtakarítást és új üzleti lehetőségeket kínál. Szabó Márta, az EURO ONE Fejlesztési üzletágának igazgatója a közelmúltban tartott előadásában gyakorlati példákon keresztül mutatta be, hogyan építik be az AI-t mind a szoftverfejlesztésbe, mind a tanácsadói és projektvezetői munkába.

AI a fejlesztésben – hatékonyság és felelősségvállalás

A fejlesztési oldalon a legfontosabb kulcsszavak: hatékonyság, felelősségvállalás, kísérletezés. Bár sokan attól tartanak, hogy az AI kiváltja a fejlesztőket, a valóság inkább az, hogy bizonyos repetitív feladatokat helyettesít. A junior fejlesztők szerepe továbbra is nélkülözhetetlen – hiszen nélkülük a szakmai utánpótlás megszakadna.

Az AI támogatja többek között:

• dokumentációk feldolgozását és összehasonlítását,
• interfészek és tesztelési folyamatok hatékonyabb szervezését,
• kódolási támogatást, különösen bonyolult, nem triviális problémák esetén.

AI a mindennapi működésben

Nemcsak a fejlesztők, hanem a projektvezetők és tanácsadók is profitálnak az AI-ból. Például:

• meeting-összefoglalók és feladatlisták készítése,
• gyors adatfeldolgozás és konkurenciaelemzés,
• tartalomkészítés és összefoglalás a tanácsadói munka során.

Ez azt jelzi, hogy az AI ma már nem külön projekt, hanem a napi működés szerves része.

Két gyakorlati példa

1. Ügyfélszolgálati AI-megoldás

Az egyik nagy kamarai szervezet, mely ügyfélszolgálata napi szinten hatalmas mennyiségű megkeresést kap e-mailt formájában.  A megkeresések megválaszolása általában napi négy munkaórát igényel, de kiemelt időszakokban a ráfordítás ennek többszörösére is duzzadhat.

A megoldás lényege:

•  Minden e-mail egy AI-alapú rendszerbe érkezik.
• A rendszer feldolgozza a levelet, majd különböző forrásokból (jogszabályok, belső szabályzatok, nyilvános weboldalak, és főként a szervezet szakrendszere) összegyűjti a releváns információkat.
• Az AI javaslatot tesz a válaszra, amelyet az ügyintéző ellenőriz majd ezután küld ki.

További funkció:
Az AI nemcsak az e-mailekre válaszol, hanem a szakrendszerbe feltöltött képek elemzésével jelöli a feltöltési kötelezettségnek való megfelelést is.

Eredmény:

• Jelentős munkaidő-megtakarítás,
• gyorsabb ügyfélkiszolgálás,
• a dömpingidőszakok is kezelhetővé váltak.

2. AI-támogatott eszközkezelés

A vállalatoknál sokszor gondot okoz, hogy bár van tárgyi eszköz nyilvántartó, a gyakorlatban nehéz követni, melyik eszköz kinél van, hol van és milyen állapotban.

Megoldás:

• Egy eszközkezelő rendszer, amely összeköti a tárgyieszköz nyilvántartást a HR- és ingatlannyilvántartó rendszerekkel, Illetve elektronikusan támogatja az eszközmozgási folyamatokat.
• Így mindig pontosan látható, hogy melyik eszköz kinél van, és hol található.

AI által támogatott hibabejelentés:

• Egy mobil applikáció segítségével a dolgozó lefotózhatja az eszközt és a hibát.
• Az AI felismeri a problémát (pl. hiányzó billentyű egy klaviatúrán) és automatikusan hibajegyet generál.
• A rendszer azonnal továbbítja a hibát az eszközkezelő felé, a szervizes kolléga pedig rögtön látja, kinél van az eszköz, és elindíthatja a javítást.

Felhasználói élmény:

• A munkatárs nem időigényes adminisztrációval vagy e-mailezéssel foglalkozik, hanem a hibát egyszerűen lefotózza, így a rendszer automatikusan elindítja a bejelentési folyamatot.
• Azonnali visszajelzést kap, hogy a bejelentését rögzítették.
• A szervizfolyamat átláthatóbbá válik: a hibához rögtön fotó is társul.

Valódi haszon:

• Bár az app nem feltétlenül gyorsítja meg a folyamatot, nagy mértékben növeli a dolgozói elégedettséget.
• Szervizes oldalról azonnal látszik a hibajegy, kinél és hol van az eszköz.

Trend vagy valódi üzleti érték?

A mesterséges intelligencia ma már nem jövőbeli ígéret, hanem a mindennapi vállalati működés része. Olyan eszköz, amely kézzelfogható hatékonyságnövekedést és mérhető versenyelőnyt biztosít. Tapasztalataink szerint már kisebb, jól körülhatárolt projektekben is kézzel fogható eredményt hoz – legyen szó az ügyfélszolgálati folyamatok tehermentesítéséről vagy a belső működés egyszerűsítéséről.

Üzenetünk ügyfeleinknek: ne csak új technológiát keressenek, hanem olyan AI-alapú megoldásokat, amelyek valós üzleti igényekre reagálnak, és közben javítják a felhasználói élményt. Így válik az AI nem trenddé, hanem stabil, hosszú távon is megtérülő fejlesztési iránnyá.

Kérdése van, érdekelnék megoldásaink? Vegye fel Kollégáinkkal a kapcsolatot!